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公交集团召开双星工程2017年第二次调度会

作者:高虹 张盼淼 来源:合肥公交集团 日期:2017-04-10 点击:182次


公交集团双星工程2017第二次调度会会场。

47日下午,公集团召开双星工程2017第二次调度会。集团领导彭立煌、郝岚、张正锋、夏邦金、宋宇清,星管办全体成员,各巴士公司双星负责人、服管员、线路行管队长,保修公司总经理、书记及所属保修厂厂长约120人参加了会议。会议由集团党委副书记、副总经理平伟主持。

会议首先播放了《合肥公交服务礼仪》教学片。合肥公交作为服务型企业,从业人员的服务礼仪不仅体现着个人素质,代表着公交的企业形象,同时从职业化、专业化的角度,对主要岗位工作人员的服务礼仪、举止形象进行了规范。该教学片的推出,有助于职工综合素质的提升,有助于提高公交优质服务水平和省级文明单位形象。

客服中心(星管办)副主任陈勇2015版双星制度修订相关情况作了汇报:为使制度修订更完善,更具可操作性,在历经一年多时间,经过多次调研、探讨,认真听取多方意见建议,进行了整理与归纳,拟修订主要有如下三点:一是关于管理机构和检查机构的调整与定位;二是将原补充文件纳入新版双星制度;三是根据双星实际运行,规范新版本制度的统一性。

会上,稽查总队播放了2017年第二期《稽查视频通报》,曝光了违章违纪现象;第二巴士公司从“认真夯实双星各项基础工作”、“落实双星各项管理工作”、“重视高星线路、高星驾驶员的素质提升”等方面进行了汇报,同时就培训、入星、制度等存在问题进行了剖析,明确了改进方向;第六巴士公司汇报了重新划分区域、补缺补差、增加考核比重等方面情况,增加了双星的吸引力,考星职工人数增加,呈现良好态势。同时针对星级评定数据下降提出了整改措施;保修公司第二保修厂汇报了目前星级工作开展情况,同时将高星占有率低,服务满意度不高等存在的问题及下一步工作思路进行了汇报。

集团副总经理张正锋针对稽查视频违章曝光提出要求:一是规范行车。交叉路口事故较集中,要引起重视。二是整顿营运秩序。营运路牌计划要有科学性,准确性,及时更新,做到宏观分析,微观调查。三是资源整合。资源整合后与集团目标“就近维修、就近停车、就近收胆‘三就近’”有差距,场站、收银及后勤工作要及时跟进。张正锋强调,针对低星级、零星级线路,低星、零星驾驶员,巴士公司要加强责任,找出原因,采取措施,逐一细化,培养引导。

平伟针对一、二月份各巴士公司双星考核数据,特别是入星率、高星率、低星率、违章率、星级线路数、线路挂星率、乘客满意度等指标进行了分析。关于2015版双星制度修订工作,平伟指出,围绕星级管理制度修订,星管办多次举行座谈,交流探讨,力求在制度上不断完善,内容上不断充实。平伟指出,《合肥公交服务礼仪》教学片内容广泛,文明礼仪接待涉及到集团各主要岗位,教学片下发各单位后,要广泛宣贯,认真培训。平伟对加强精细化管理提出三点要求:一是常抓不懈。星级服务开展五年了,不能有厌战松懈思想,要继续振奋精神,确保星级队伍建设常抓不懈。二是明确职责。巴士公司内部管理要组织好,日常工作要有序安排,有条不紊进行。三是统一落实。星级服务,文明创建,交通整治,规范行车等工作要做好统一落实,确保平稳开展。

公交集团董事长、党委书记、总经理彭立煌指出,双星工作是动态管理,具有跳跃性,好不能骄傲,差不要气馁。星级服务是永恒的主题,要用智慧管理,谋划好,落实好。针对当前工作,彭立煌提出三点要求:一是抓好文明创建。要高度重视,各单位要落实到位,形成常态化管理,决不能拖后腿。二是杜绝违章违纪。交叉路口违章违纪现象,要加强营运秩序整顿,形成长效机制,尽快落实到位。三是加强营运管理。营运纪律要常态化管理,认真梳理,杜绝接龙、超车等违纪现象。

彭立煌还就加强党建工作,充分发挥党员模范带头作用,进一步提高党员队伍建设提出了要求。(高虹 文/张盼淼 图)