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公交集团召开2017年双星工程第三次调度会

作者:高 虹 王荣来源:合肥公交集团 日期:2017-06-05 点击:172次


61日下午,公交集团召开双星工程2017年第三次调度会。集团领导彭立煌、郝岚、张正锋、夏邦金、宋宇清,星管办全体成员,各巴士公司双星负责人、服管员、线路行管队长,保修公司总经理、书记及所属保修厂厂长约130人参加了会议。会议由集团党委副书记、副总经理平伟主持。


 客服中心(星管办)主任孙开松对近期星级驾驶员、星级线路评定情况汇总及投诉、违章现象上升、入星率下降等进行了对比与分析;就部分线路1-4月均为零星原因进行了说明,并请相关巴士公司及时改进。孙开松同时通报了集团公司《关于进一步规范星级线路奖励发放的通知》。


会上,稽查总队播放了2017年第三期《稽查视频通报》,曝光了部分巴士公司违章违纪现象。培训中心汇报《(2017版)双星工程基础知识问答》,编写背景、编写原则、编写内容与进度安排”等方面对编撰情况进行说明。技术管理部通报了2017版星级维修工、星级班组制度修订情况,新版制度在修订的基础上增设了“安全指标”及“班组特殊荣誉”等考核项目,51日实施。

  第四巴士公司从“管理存在不均衡”、“片区管理未形成合力”、“忽视低星驾驶员教育”等现象导致各项数据未达标进行了原因分析,对驾驶员培训、入星、制度等存在问题进行了剖析,同时就加强基础管理,夯实基础工作,明确了下一步改进方向。第六巴士公司针对违章多,高星申报人数减少,找不足,找差距等方面汇报了双星工作开展的实施方案,同时针对星级评定数据下降提出了整改措施。保修公司第一修理厂以“管家式”服务为契机,从规范安全生产每日巡查、车辆保养不定期抽查、每月上线维修不少于3次、跟踪服务不少于10次等方面汇报了星级工作的开展情况。

集团副总经理夏邦金就2017年新版维修制度提出三点要求:一是要认真宣传新版管理制度,确保100%知晓率;二是保修公司要高度重视,严格加强指标量化考核;三是新版制度标准要尽快更新充实考试题库。

集团副总经理张正锋针对稽查视频中交叉路口违章曝光提出如下要求:一要加强专项整治,交叉路口违章现象要集中整治,形成常态化,通过整治工作使安全长治久安。二要加强营运管理,结合专项整治规范营运秩序,要有措施有举措持久开展。三要出台城市公交车辆考核办法,社会满意度调查是重中之重,不能掉以轻心。四要注重细节管理,善于发现问题,静心思考,完善提高。

集团副总经理平伟指出:星级服务重在服务,如何营造星级服务氛围,要思想统一,自身做好。六年以来的调度会,是基层单位沟通交流、信息共享的平台,不断进步,不断创新,振奋精神,确保星级服务建设常抓不懈。针对星级线路奖励发放情况,平伟从“规范申报”、“严格审核”、“规范奖励发放”、“完善监督机制”等方面强调专项星级奖励发放要专款专用,不得虚报、瞒报、重复申报,基层单位要实事求是,做好分配,真正体现公平、公正、公开的原则。关于保修公司多重举措,形成比学赶帮超平伟希望保修公司各修理厂均出“管家式”、“执行6S管理”、“微信维修交流平台”等服务方式,创新服务工作,良好经验值得推广。

公交集团董事长、党委书记、总经理彭立煌指出:星级服务是常态管理,要形成规矩,统一思想,规范制度。针对集团公司前期调研中,基层单位存在的共性问题及“违章违纪曝光”、“考核找平衡”、“乘客投诉”等现象问题,彭立煌指出:重视基层单位提出的合理化建议,共性问题要找出原因,制定措施,及时解决,不能出现管理迷茫,管理误差,要有管理思路,发展思路;调度会就是要找问题,找不足,敢于曝光负能量。

彭立煌最后强调三点要求:一是要自动自发,主动作为,解决好个性存在的矛盾问题,少说别人,多做自我检讨,要有克服困难的决心和信心。二是严格执行集团各项管理制度、管理规定,规矩必须遵守,多做少说,边做边说,做到做在前,说在后。三是明确当前工作方向,确保集团“党建”、“创建”及“营运安全服务”三方面工作深入了解,多沟通,多协调,认真梳理,上下同心,服务公交。(高 虹文/王荣 图)